Facebook – sivut
Onnelanpolulla
Tuotekehitystyölläni, Onnelanpolun tehostetun palveluasumisen
Facebook- sivuilla, tavoittelen julkisen palvelun avointa toimintakulttuuria
sekä työyhteisön innostusta jatkuvan kehittämisen työtapaan. Tavoitteenani on
ollut tuote, joka parantaa asiakastyytyväisyyttä lisäämällä asiakkaan
palveluymmärrystä ja mahdollisuutta osallistua toiminnan kehittämiseen.
Asiakkailla tarkoitan sekä asukkaita että omaisia ja läheisiä. Osa omaisista asuu
muualla kuin Lahdessa. Sivuilta pääsee linkin kautta myös Onnelanpolun palvelukeskuksen
tehostetun palveluasumisen sivuille, joilta voi nähdä muun muassa viikko-ohjelman.
Sivut ovat julkaistu aivan äskettäin eikä niistä ole saanut
muuta käyttökokemusta kuin että sivujen päivittäminen ”kamera ja tietokone”-menetelmällä
tulisi pikimmiten saada vaihdettua kamerakännykkään, jossa on nettitoiminto.
Päivittämistä tulisi tehdä useasti ja juuri siinä hetkessä, jotta mielenkiinto
sivuille sekä sivujen tuoreus säilyisi. Tällä hetkellä sivuja on päivittänyt
vain yksi henkilö. Päivittäjien määrää lisätään heti ensi viikolla ja toivonkin
että sivut saavat näin lisää monimuotoisuutta. Sivut kertovat Onnelanpolun
arjesta ja juhlasta.
Mielestäni yrityssivujen luominen on haasteellisempaa kuin
yksityisten sivujen jo ihan teknisestikin. Tutustuessani eri yrityssivuihin
Lahden sotessa olin hämmästynyt kuinka erilailla niitä oli luotu. Osa oli tehty
jopa henkilöprofiili sivujen tapaan.
Olen laittanut ilmoitustauluillemme ilmoituksia, jotta
asiakkaamme löytäisivät sivut. Tulevissa omaisten tapaamisissa ja muissa
kontakteissa omaisiin voimme informoida sivujen olemassa olosta. Tulevaisuus
näyttää mitä asiakkaamme antavat sivuista palautetta ja ovatko ne
merkitykselliset. Löydät meidät Facebookista osoitteella www.facebook.com/Onnelanpolku
Varsinaista isomman tuotekehitystyöni aihetta olen
mielessäni muotoillut jotenkin näin: ”Asukkaan aktiivisen arjen tukeminen
moniammatillisesti”….vinkkejä otetaan vastaan
terveisin Tiina Salo
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti