Terveisin,

Mikko ja muut tamoralaiset

Facebook – sivut Onnelanpolulla

Tuotekehitystyölläni, Onnelanpolun tehostetun palveluasumisen Facebook- sivuilla, tavoittelen julkisen palvelun avointa toimintakulttuuria sekä työyhteisön innostusta jatkuvan kehittämisen työtapaan. Tavoitteenani on ollut tuote, joka parantaa asiakastyytyväisyyttä lisäämällä asiakkaan palveluymmärrystä ja mahdollisuutta osallistua toiminnan kehittämiseen. Asiakkailla tarkoitan sekä asukkaita että omaisia ja läheisiä. Osa omaisista asuu muualla kuin Lahdessa. Sivuilta pääsee linkin kautta myös Onnelanpolun palvelukeskuksen tehostetun palveluasumisen sivuille, joilta voi nähdä muun muassa viikko-ohjelman.

Sivut ovat julkaistu aivan äskettäin eikä niistä ole saanut muuta käyttökokemusta kuin että sivujen päivittäminen ”kamera ja tietokone”-menetelmällä tulisi pikimmiten saada vaihdettua kamerakännykkään, jossa on nettitoiminto. Päivittämistä tulisi tehdä useasti ja juuri siinä hetkessä, jotta mielenkiinto sivuille sekä sivujen tuoreus säilyisi. Tällä hetkellä sivuja on päivittänyt vain yksi henkilö. Päivittäjien määrää lisätään heti ensi viikolla ja toivonkin että sivut saavat näin lisää monimuotoisuutta. Sivut kertovat Onnelanpolun arjesta ja juhlasta.

Mielestäni yrityssivujen luominen on haasteellisempaa kuin yksityisten sivujen jo ihan teknisestikin. Tutustuessani eri yrityssivuihin Lahden sotessa olin hämmästynyt kuinka erilailla niitä oli luotu. Osa oli tehty jopa henkilöprofiili sivujen tapaan.

Olen laittanut ilmoitustauluillemme ilmoituksia, jotta asiakkaamme löytäisivät sivut. Tulevissa omaisten tapaamisissa ja muissa kontakteissa omaisiin voimme informoida sivujen olemassa olosta. Tulevaisuus näyttää mitä asiakkaamme antavat sivuista palautetta ja ovatko ne merkitykselliset. Löydät meidät Facebookista osoitteella www.facebook.com/Onnelanpolku

Varsinaista isomman tuotekehitystyöni aihetta olen mielessäni muotoillut jotenkin näin: ”Asukkaan aktiivisen arjen tukeminen moniammatillisesti”….vinkkejä otetaan vastaan

terveisin Tiina Salo

Viides kohtaaminen

Viidennellä kohtaamisella tapaamme Johanna Nevalan. Lisäsin V- kohtaaminen välilehden mistä löytyy tarkemmat tiedot.

Mukavaa viikonloppua,

Mikko

Lapsiperheen oma videovinkki

Tämän tuotekehitystyönaiheen olen valinnut siksi, että perheillä olisi mahdollisuus tarkastella juuri oman lapsen harjoitusliikkeen tai liikesarjan etenemistä videolta ja kotona. Videossa mallina on sama lapsi, jonka kanssa kotiharjoitukset toteutetaan. Videolla näkyy, mistä kohtaa juuri tämä lapsi tarvitsee ohjauksen ja avustuksen tehtävän onnistumiseksi sekä tehokkaaksi toteutumiseksi. Lapsiperheessä uuden tekniikan ja videoleikkeiden sekä erilaisten sosiaalisen median ohjelmien käyttö on tuttua ja helppoa. Vanhemmat hallitsevat tarjotun tekniikan ja ohjelman käytön yleensä jo valmiiksi. Lasten terapioissa suurin osa oppimisesta tapahtuu arkiympäristössä, kotona. Vanhemmat toteuttavat tavoitteiden mukaisia harjoituksia kotona, fysioterapeutti toimii ikään kuin personal trainerina perheelle, kannustaa ja ohjaa. Vastuu kotiharjoittelun sekä fysioterapiakäyntien toteutumisesta on perheellä.

Tuotekehitystyöni aiheena on kuvien ja videoleikkeiden käyttö lapsiperheen kotiharjoitusten tueksi, sisäisille asiakkaille vinkkejä lievien motoriikan poikkeavuuksien tunnistamiseen sekä vanhempien/lasten alkuohjaamiseen. Aluksi tarkoitukseni oli käyttää Pinterest-ohjelmaa kotiohjevideon tai kuvan jakamiseen, mutta teknisten hankaluuksien vuoksi olen luopunut Pinterestistä. Isomman tuotekehitystyön aiheena on DreamBroker video-ohjelmistoa hyödyntäen luoda lyhyitä infopaketteja sisäisille asiakkaille; neuvolan työntekijöille sekä päiväkotien henkilökunnan käyttöön. Infopakettien aiheena olisivat alkuvaiheessa varvistajat, peppukiitäjät, meidän isot asiakasryhmämme. Videolla olisi tietoa ja perusteluja miksi, ja kuinka puuttua asiaan, helppoja ohjausvinkkejä. DreamBroker-ohjelmisto mahdollistaa videon tai kuvan ja puheen jakamisen myös suoraan asiakkaalle, siispä olen vaihtanut Pinterestin tähän ohjelmistoon.

DreamBroker-ohjelmiston käytön opetus ja opettelu ovat vielä kesken, maaliskuun aikana saan lisää ohjeistusta ja koulutusta aiheeseen. Videoita ja kuvia alan tallentaa samaan aikaan. Tavoitteena, että kevään aikana saan ensimmäiset infovideot linkkeineen jaettua sisäisille asiakkaille, mahdollisesti samalla myös pienemmät kotiharjoitteluohjeistukset perheille ovat hallussa.

Kuvia tässä vaiheessa muutamasta ohjaus-/terapiatilanteesta.

Sari Lehto

Klinikka tänään!

Hei!

Mie tuuraan tänään Joonasta klinikalla.

Eli tulkaapa jutustelemaan kehitystöihin tai lähipäiviin liittyvistä asioista verkossa. Yhteyden saa:
- Alanurkasta tahdon coachingia- painikkeella
- Skypen kautta mikko.toiviainen.5 tilillä
- Lyncillä mikko.toiviainen@tamora.fi
- Sähköpostiin vastaan välittömästi
- Ja tietysti tiukan tilanteen tullen myös puhelimella :)

Terkuin,

Mikko

Tervehdys!

Pitkäaikaisosastolla tuotekehitystyöni tavoite oli seuraava;
Rakentaa uusi, asiakaslähtöinen toimintamalli, jossa välittömän asiakasajan lisäämisen kautta pystytään vastaamaan paremmin asiakkaiden henkilökohtaisiin tarpeisiin ja saamaan aikaan  mielihyvää. Toimintamallia lähdettiin rakentamaan  siten, että organisoitinn työajat, eri työvuorojen henkilökuntamäärä ja työvuorojen aikana toteutettavia asioita uudelleen.  Lisäksi luovuttiin aikaa vievistä raporteista, tarvittaessa luetaan  tiedot potilastietojärjestelmästä.

Yhtenä tavoitteena oli saada osaston henkilökunta ymmärtämään tuotekehitystyön tärkeys ja sen mukanaan tuomat hyödyt. Kääntää haastava tilanne ja olosuhteet  mahdollisuudeksi vaikuttaa omaan työhönsä. Tehdä kehitystyötä yhdessä  muun henkilökunnan kanssa sekä sitoutua siihen.

Mitä konkreettisesti tehtiin;

Vaihe 1.  Maaliskuun 2014 aikana ongelmien tunnistaminen, muutettavissa olevien ja mahdollista hyötyä tuovien asioiden kartoittaminen sekä erilaisten käytäntöjen suunnitteleminen.

Vaihe 2.  Raporttien pois jättäminen heti maaliskuun lopussa.  Huhtikuun 2014 aikana otettiin käyttöön porrastettu työaika (kaikki tulevat töihin ja lähtevät töistä eri aikaan), välivuoron työaika myöhäisemmäksi (käytännössä kolme iltavuorossa, entisen kahden sijaan) sekä suihkutusten painottuminen iltapäivään/iltaan. Jakaannuttiin vastuuryhmiin sekä aamu- että iltavuorossa. Ryhmien miettiminen niin, että hoitoisuus/vaativuus on kaikissa suunnilleen samanlainen. Vastuuryhmä tarkoittaa, että jokaisella hoitajalla on vastuullaan tietyt asiakashuoneet. Hoitaja tuntee asiakkaat ja heidän yksilölliset tarpeensa,  minkä perusteella hän suunnittelee ja toteuttaa  koko työvuoronsa toiminnot kokonaisvaltaisesti. Näin ollen on mahdollista antaa jonkun nukkua pidempään, olla auttamassa aikaisemmin heräävää vessaan jo ennen aamupalaa jne. Vuoron aikana ei kulu aikaa myöskään siihen, että etsii työtoverin kysyäkseen ja neuvotellakseen, mitä on jo tehty ja kuka mitäkin hoitaa, tehtävät on kaikille selvät ja jokaisella on vastuu omistaan. Tämä vastuuttaa myös vapaamatkustajat huolehtimaan oman osuutensa töistä. Toki edelleen tehdään parityöskentelyä raskaampien hoidettavien osalta, jokainen itse huolehtii avun pyytämisestä tarvittaessa tai sopii jo etukäteen työkaverin kanssa yhdessä hoidettavat asiakkaat.

Vaihe 3.  Toukokuussa 2014 kartoitettiin osaston työntekijöiden erityisosaaminen ja kannustetaan sen hyödyntämistä enemmän hoitotyössä. Toukokuun alussa kysyttiin henkilökunnan ajatuksia ja kokemuksia tähänastisista toimintatapamuutoksista. Asioita käytiin läpi palaverissa. Todettiin muutosten tuoneen mukanaan niin paljon vastustusta, ettei käytännön toteutus ollut päässyt kunnolla toteutumaan.  Ajattelu- ja toimintatapojen muutos tuntuu varsin suurelta haasteelta ja on matkan varrella herättänyt  voimakastakin kritiikkiä ja haluttomuutta sitoutua asiaan. Päätettiin jatkaa käyttöön otettuja toimintatapamuutoksia heinäkuuun loppuun ja arvioida tilannetta sitten uudelleen. Matkan varrella tulevia kysymyksiä pohditaan säännöllisesti yhdessä työyhteisön kanssa ja kehitetään toimintaa asiakasajan lisäämisen suuntaan.

Vaihe 4.  Heinäkuun loppupuolella pyydettiin henkilökunnalta palautetta ja edelleen kehittämisideoita kyselyjen muodossa. Kyselyn tulokset osoittivat, että vastuujako koettiin hyväksi asiaksi sekä aamu- että iltavuorossa. Töiden jakaantumisen koettiin tasaantuneen vastuuryhmien myötä. Hoitajamäärän muutos 3 aamuvuorossa + 3 iltavuorossa koettiin hyväksi. Entinen 4 aamuvuorossa + 2 iltavuorossa -hoitajamäärä ei saanut enää kannatusta. Koettiin hyväksi, jos sama työntekijä jatkaa samassa vastuuryhmässä iltavuorosta seuraavaan aamuvuoroon. Kuitenkin toivottiin, että vastuuryhmä vaihtuisi kahden työvuoron jälkeen. Hoitajat mielestään pyysivät ja saivat apua työtoverilta tarvittaessa. Kaikki vastanneet kokivat suunnittelevansa oman työvuoronsa asiakkaiden tarpeista lähtöisin. Työajan porrastukseen liittyi edelleen eriäviä mielipiteitä ja keskusteltiin tähän liittyen myös asiakaslähtöisyydestä. Työhön tuloaikoja päätettiin hiukan muuttaa asiakastarpeiden muuttumisen vuoksi. Muiden asioiden osalta päätettiin jatkaa samaan malliin.

Vaihe 5. Keinoja ja toimintatapojen muutoksia, joilla asiakasaika saataisiin maksimoitua ja asiakkaiden mielihyvää lisättyä, pohditaan yhdessä ja kehitellään edelleen. Asiakkailla käytössä mm. omia vaatteita, ruokailussa posliiniastiat tai oma erityinen kahvimuki, mahdollisuus syödä haarukalla ja veitsellä. Ruokailujen yhteydessä pyritään tarjoamaan mieliruokia ja -juomia. Huomioidaan TV- ja radiokanavissa asiakkaiden lempiohjelmat. Sijoitetaan ikkunapaikalle asiakkaat, jotka siitä nauttivat ja hyötyvät ym. Käytetään laulua, huumoria ja musiikkia hoitotyön keinona. Suihkun jälkeen laitetaan papiljotit jne.

Tähän asti päästiin, jonka jälkeen vaihdoin työpistettä uusin haastein ja tuotekehitysideoin. Toivon, että tuotekehityksen aikana hyväksi todetut muutokset jäivät elämään ja kehittämisen siemen kasvamaan henkilökunnan keskuuteen.
P.S. Kuva tulee myöhemmin :)

Polkaistaanpa blogi taas käyntiin!

Noniin, uusi vuosi ja uudet kujeet!

Blogi on elänyt hetken verran hiljaiseloa ja nyt uuden vuoden kunniaksi laitetaan uutta vauhtia digitaaliseen maailmaan!

Tuotekehitystyöt on jokaisella rullaamassa eri vaiheissaan ja nyt on aika kertoa kuulumisia koko ryhmälle. Joten ei muuta kuin rohkeasti kirjoittamaan ja jakamaan kuulumisia. Toivoisin jokaiselta yhtä tekstiä vähintään yhdellä kuvalla varustettuna 31.1 mennessä. Lyhyt postaus tuotekehitystyöhösi liittyen siis. Ja muistakaa kommentoida ja antaa palautetta!

Ja kuten aina, olkaa allekirjoittaneeseen yhteydessä jos voin olla jotenkin tehtävässä avuksi!

Kiitos!

-Mikko

Pysy Pystyssä Ikäihminen

Pysy Pystyssä Ikäihminen - tapahtuman suunnittelu on vauhdissa!

 Tapahtuma järjestetään Asiakasohjausyksikkö Siirissä helmi/maaliskuussa.

 Menossa mukana Kaaos-klinikka, ravintotietoutta, yhteistyökumppaneita liikunnan ja apuvälinetoimittajien taholta sekä kaupungin oma apuvälinelainaamo huolto/tuunauspajan merkeissä.

Terveisin; Tiina ja Paavo

Eeva Jaakonmäen korvaava päivä!

Heippa!

27-28.11 oli aika paljon porukkaa poissa Heinolan Kumpeli Spa:sta erinäisistä syistä. Saaran päivä 27.11 jäi aika monelta käymättä ja Eeva Jaakonmäen 28.11 myös.

Eevan korvaava päivä järjestetään Koulutuskeskus Salpauksen tiloissa Svinhufvudinkatu 10:ssä luokassa A219 tiistaina 13.1. klo 9-16. Paikkahan on siis sama kuin Mika Tonderin päivässä 10.10. Sovin Joonaksen kanssa teidän osallistumisesta. Menkäähän siis ottamaan tieto ajatusten hallinnasta vastaan.

Minun ja Joonaksen ryhmissä Saara Utin Palvelumuotoilu- päiviä on bookattuna vasta loppukesästä, mutta yritämme toki järjestää teille mahdollisuuden korvata tuo päivä aiemmin. Ilmoitamme asiasta välittömästi jos mahdollisuus ilmenee.

Kumpeli Spa 27-28.11!

Olemme edenneet koulutuksessamme 3. moduuliin. Moduulin suurena aiheena on "Menetelmät kehittämisen tukena". Torstaina 27. päivä yhteiskuljetus starttaa kello 08.00 Duo 2,  Aleksanterinkatu 24B edestä.  aloitamme aiheen jo kello 08.30 Saara Utin johdolla. Päivän teemana on asiakaslähtöinen palvelumuotoilu. Puolen päivän lounaan jälkeen jatkamme aiheen parissa iltapäivän. Iltapäivän päätteeksi siirrymme Spa- osastolle, joten muistathan pakata myös kylpylävarusteet mukaasi! Päivän päätteeksi syömme yhteisen illallisen kehitystöiden sparraamisen lomassa.

28.11 Aloitamme aamupalalla ja sen jälkeen siirrymme yhdessä kehittämisen kulttuurin rakentamiseen Jaana Utin säestyksellä. 11.30 lounastamme ja tiiviin oppimisiltapäivän jälkeen aloitamme viikonlopun vieton noin klo. 14.00.

Kumpelissa majoitus tapahtuu 2 hengen huoneissa. Muistathan ottaa mukaasi kirjatorikirjan ja muistiinpanovälineet. Oma tabletti tai kannettava toki on hyvä olla mukana. Ilmoitathan minulle sähköpostitse osoitteeseen mikko.toiviainen@tamora.fi erikoisruokavalioista tai muista huomioon otettavista asioista kohdallasi

Syysterveisin,

Mikko Toiviainen

Karl-Erik Michelsen - Uusi työ

Artikkeliin pääset klikkaamalla kuvaa

Olen tehnyt tuotekehitystä yhdessä asukkaiden, hoitajiemme, opiskelijan ja askartelunohjaajan kanssa
Asukkaan huoneen seinällä on kaunis maalaus, minkä asukas teki yhdessä opiskelijan kanssa. Maalaus on virkistämyt asukasta silmin nähden. Päiväsalin seinälle on maalannut asukkaan ja opiskelijan kanssa kaksi seinämaalausta, niistä on tullut vain vähän kommenttia. Käytävällä olen hyödyntänyt ennen tehtyä työtä: Puussa on syksyiset virkatut kukat. Jalkarannan kirjaston asiakkaille ja Jalkarannan sairaalan tapahtumatorilla oli syksyiset asetelmat. Ne on tehty yhteistyönä askartelunohjaajan ja sairaalan asukkaiden kanssa. Kotipihan maisemat jatkuvat pysyvänä teemana ja aiheena. Nyt on aika suunnata ajatukset uuteen kehitystyöhön. Alamme kehittää opiskelijoiden ohjaamista. Siihen on panostettava entistä enemmän, koska omiskelijoiden määrä on lisääntyminen sairaalassamme.

Apuvälineen turvallisuus

Kehittelen asiakkailemme ns. tarkastuslistaa esim. nelipyöräisen kävelytelineen tärkeistä kohdista jotka tulisi säännöllisesti tarkastaa. Tavoitteena asiakkaan omavastuun lisääminen ja laiteturvallisuuden kohentuminen. Säännöllisellä tarkastuksella ongelmakohdat huomataan ajoissa ja välineen huolto/korjaus mahdollisesti nopeutuu.

Asiakaslähtöiset työvuorot...jatkuu

Mariannen ajatusta jatkaakseni kerron os J41:n työvuoromuutoksista. Samalla idealla lähdettiin asioita muuttamaan, mutta suunnittelussa käytetään taulun sijasta paperiversiota. Tämä paperisuunnittelu on otettu käyttöön jo muutama vuosi sitten. Tuolloin tavoitteena oli tasapuolinen ja selkeä työnjako, vapaamatkustajien vähentäminen ja toisaalta ennalta suunniteltu hoitotyö. Hyvän suunnittelun jälkeen mikään ei estä muuttamasta suunnitelmaa, mutta sen avulla jokainen hoitaja voi keskittyä suunnitellulla tavalla oman vastuualueensa hoitoon ja toisaalta tehdä työtä oman tavan ja omien asukkaiden senhetkisen voinnin mukaan.

Työajoissa lähtökohtana on pidetty sitä, että jokainen tulee eri aikaan töihin. Haasteita asiassa on riittänyt, mutta muutoksen hiljalleen vakiintuessa hyödyt ovat nousseet esiin. Aika moni hoitaja on jopa sanonut, että kiireen tunne on vähentynyt ja asukkaat saavat avun enemmän silloin, kun sitä tarvitsevat. Klo 6.30 alkaen osastolla on vähintään kaksi hoitajaa ja jo sitäkin aikaisemmin yökkö avustaa aamuvirkkuja. Kello seitsemästä lähtien on aamupalaa tarjolla ja silloin jo moni asukkaista kahvia odottaa. Yleensä hyväunisimmat heräilevät vasta yhdeksän aikaan.

Työvuorojen ennakkosuunnittelu ja toisaalta 'omiin' asukkaisiin keskittyminen edellyttää hoitajalta sekä osaston kokonaisuuden hahmottamista että myöskin työajan/työtoverin päivän erilaista jakamista. Suunnittelu, sopiminen, tilanteiden huomioiminen ja toisaalta ne arkiset jokapäiväiset toimet limittyvät mukavasti yhteen. Näkyvä suunnitelma auttaa myös niissä vuoroissa, joissa hoitajia ei olekaan suunniteltua määrää, vaan kuviot ajatellaan uusiksi.

Asiakkaan hyöty on siis siinä, että selkeämmin on mahdollisuus saada tarvitsemaansa apua silloin, kun sitä tarvitsee. Koko vuoron ajan myös yksi ja sama hoitaja on vastuussa päivän/illan kulusta. Tämä ei tarkoita sitä, etteikö joltakin toiselta apua voisi saada. Kyse on nimenomaan vastuusta. Me tunnemme asukkaamme hyvin ja usein pitkältä ajalta. Tämä edesauttaa osaltaan asukkaan tarpeiden huomioon ottamisen aidosti.

Asukaslähtöinen työvuorosuunnittelu

Osastollamme on aloitettu kevättalvella 2014 kokeilemaan erilaisia, asukkaiden tarpeita paremmin vastaavia työaikoja. Ajatus tähän on lähtöisin osastonhoitajan esimiesvalmennuksen Asukastarpeen huomioiminen työaikasuunnittelussa- työryhmästä sekä tuotekehittäjäkoulutuksen luennoilta ja esimerkkikunnista saaduista ideoista. Työvuorot alkavat ja päättyvät porrastetusti. Suunnittelu tapahtuu joustavasti, autonomisen työvuorosuunnittelun keinoin. Lähtökohtana ovat kuitenkin asukkaat ja heidän palvelun sekä hoidon tarpeensa. 

Toiminnansuunnittelutaulu

Kun työhön tullaan porrastetusti eri aikoihin, eikä perinteiseen raportointiin käytetä aikaa, piti kehittää työväline päivän toimintojen suunnittelun avuksi. Aamulla työhön tullessa toivottiin tietoa tiimijaosta, saunotuksista, suihkutuksista ja erilaisista mittauksista mahdollisimman helpolla tavalla ja nopeasti. Kokeilimme aluksi koota paperille näitä asioita, mikä toimi myös aika hyvin. Edellisenä päivänä laadittiin seuraavan päivän suunnitelma paperille kansliaan, josta käytiin vuorotellen katsomassa tiedot. Mutta sitten osastolta löytyi ylimääräinen magneettitaulu, joka päätettiin kiinnittää tätä tarkoitusta varten käytävälle. Taulusta selviää keitä on työvuorossa, monelta työvuoroon tullaan, mihin tiimiin kuulutaan ja minkälaista ohjelmaa on tiedossa. Tietosuojan vuoksi taulussa käytetään vain etunimiä. Taulu on koettu hyväksi ja nopeaksi työvälineeksi päivittäisessä työssä. Tärkeistä ja akuuteista asioista tiedotamme edelleen suullisesti, mutta hoitotyön kirjaaminen on myös tehostunut ja tarkentunut.